“声の印象は表情(表情筋)で変わってしまう”ってことを。, そうさ。 自分が不在のときに取引先から電話があったら、折り返しの電話をするのがマナーです。折り返しのタイミングや、初めに言うべき言葉などをご存じでしょうか。電話対応の基本の一つとして、折り返し電話をかける際のマナーを解説します。, 1.「あ、ごめんなさい。今会議中なので終わり次第こちらから折り返しお電話いたしますね!」 このオウム返しをされることで、相手は「今自分は何を話しているのか?」ということを客観的に理解するようになり、冷静な思考ができるようになる。 相手がもう一度電話をかけてきたときに、話がスムーズに進められるよう 自分の名前 も伝えておきましょう! 「私、 が承りました。失礼いたします。」 というように。 コールセンターに電話をしたときに、よく締めの言葉として言われることですね! 便利だからと言って、むやみに仕事で携帯に電話をかけていると、その都度相手の仕事を中断させてしまいます。. 担当者不在などの電話応対時によく使われる「折り返し電話します」や、相手が不在時の「折り返しお電話いただけけますか」。これらの言葉は正しいのでしょうか? 正しい、間違い等いろいろ言われるこの言葉の意味と正しい使用例をきちんと見直してみましょう。 先ほどはお電話にて失礼いたしました。 表題の件について、下記の通りご連絡いたします。 ~~~~中略~~~~ ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。 今後ともよろしくお願いいたします。 回りくどい時候の挨拶はビジネスメールに必要ない. 「折り返しお電話いたします時間は、いつ頃がよろしいですか?」, というような言葉で、相手が誰で?何の用で?電話をかけてきたのか正確に聞き出します!, 頂戴できますか?はモノに対していう言葉だからです。うっかり使ってしまいがちですが、注意が必要ですね!!, 相手がもう一度電話をかけてきたときに、話がスムーズに進められるよう自分の名前も伝えておきましょう!, 確かに、言い忘れたことがあったりしてもう一度電話をかけた場合に、「△△さんにお伝えしたんですが・・・」と問い合わせた方が、話が進みやすいですからね!, 迷ってしまいがちなパターンとして、留守電に「またこちらから折り返しお電話いたします」とメッセージが入っていた場合。, 待てばいいのか・・・? 長女は某企業の人事部長、三女と四女はまゆみと同じく、どこかの医療機関で事務員をしているらしい。, (C) Recruit Medical Career Co.,Ltd.リクルートグループサイトへ, 頭の回転は速い人は会話中の「アドリブ」が上手い!?言葉に詰まらずスラスラと話せる【会話術】, 年をとると時間が早く過ぎる理由が判明!?「時間の感じ方」を変えて人生の生産性を高める5つの方法, 謝罪が上手い人はこんな言葉を使っている!相手が思わず許したくなる謝罪(お詫び)の仕方, 飲みにケーションは「仕事の話」をしなければ上手くいく!?上司こそ知っておくべき、飲みにケーションのルール, 新しい会社の人間関係が不安な人は必見!新しい職場に早く慣れるためのアドバイス 10選, 【朝礼で使える!】会社の空気がもっとよくなるビジネスハックが学べるDL可能なスライド 3選, 長期休暇に予定をたくさん入れるのはNG!?仕事ができる人ほど知っている【賢い長期休暇の過ごし方】, 電話応対の基本は相手を不快にさせないこと!電話対応のマナーが身につく電話応対マニュアル, プレゼン初心者でも堂々と話せるようになる!すぐに使えるプレゼンの話し方と構成のコツ, 全てダウンロードOK!新人や部下の教育に使える「ビジネススキル」をアップさせるスライド 4つ, 活字が苦手でマンガばかり読んじゃう人は必見!活字の本がスラスラと読めるようになる【読書のコツ】. タイミングよくつながって、スムーズに情報がやりとりできるのがベストなのですが、毎回なかなかそう上手くはいかないもの。, 今回は、社会人なら押さえておきたい「折り返し電話のビジネスマナー」を、具体的な例を挙げて説明していきます!, 都合が悪くて携帯にかかってきた電話に出られず、留守電に「折り返しお願いします」のメッセージが・・・, 自分あての電話が会社にかかってきたが外出していて、他の社員が折り返し電話をすると先方に約束していた・・・, 留守電にメッセージが入っていた場合は、そのメッセージを聞いて、内容を把握しましょう!, は、相手が電話に集中していられない場合があるので、急ぎの用でなければ避けたほうが無難です。, 留守電メッセージがなく、不在着信のみの場合。 昨日はこちらの不手際で、ご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。, あ、昨日電話に出てくださった人ですね。 趣味は読書とヨーロッパ旅行です。ドイツには5年余り滞在経験があります。某大学の人間科学部とデザイン学部を卒業。心が豊かになる知識の探索を人生の糧にしています。. 私はもう立派な社会人ですよ。 あの・・・薬のことで相談したいことがあるんですが・・・。, 実は昨日から38度ほどの熱が出ていて・・・。 (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({}); よく「あいつは仕事ができる」、「あいつは仕事ができない」と、噂されているのを耳に挟んだことはありませんか?, 「仕事ができる、できない」は、もちろん仕事のスピード・正確性・専門性の高さで判断されますが、それ以上に大切なのは「相手を思いやること」であります。, ですので、根本的に「仕事ができる」とは、「相手を思いやって、仕事ができる」ことだという訳です。, さて、なぜ私は携帯のマナーの話から、いきなり「仕事ができる」話をしたのでしょうか。, つまり、携帯への電話1つで、「仕事ができる」とも評価されますし、逆に「仕事ができない」と言われる可能性もあるのです。, ボタン1つで電話ができる便利さの裏には、通話口の向こう側で自分の仕事を中断してあなたの電話を受け取る相手がいるのです。, たかだが電話1つですが、相手への思いやりの心を持つことで、「仕事ができる」とも「仕事ができない」とも言われる、奥が深い世界なのであります。, ですので、携帯に電話をする前に、今一度、電話をする必要があるのか考えてみましょう。, もしかしたら会議中かもしれませんし、運転中かもしれません。また現場で作業中かもしれません。, ですので、あなたが伝えようとしている案件が、本当に電話じゃないとダメなのか、今一度考えることが大切です。, 仕事で相手に情報を伝える手段として、「訪問する」、「電話する」、「メールする」の3種類があります。, どれもメリット・デメリットがありますので、状況に合わせて使い分けることが大切でございますよ。, 携帯電話に電話するマナーを心配されるのなら、今一度、その要件が緊急かどうか確認しましょう。, 携帯電話は本当に便利で、遠く離れた人ともリアルタイムに、さながら隣にいるかのように話すことができます。, しかし電話をかけるあなたにとっては便利でも、電話を受ける相手にとっては時間を奪われるだけですから。, と、明確に線を引いておかないと、知らず知らずのうちに失礼な電話をかけてしまうでしょう。, 携帯に電話するときは、名乗り終わった後に「○○の件でお電話させて頂いたのですが・・・」と、最初に要件を言うことが大切でございます。, 「相手は忙しくないかな?失礼になってないかな?」と、妙な心配をしていると、つい回りくどい言い方になりがちです。, それはあなたの相手を思いやる優しさなのでしょうが、こと仕事で携帯に電話するときに限っては、それが逆に失礼でございますよ。, また携帯に電話するときに、「今よろしいでしょうか?」と、一言付け加えて下さる心優しい方もいらっしゃいます。, ですが、正直に申し上げますが、「今よろしいでしょうか?」は、言わなくても結構でございますよ。, 「今よろしいでしょうか?」というフレーズは、一見相手を気遣っているように聞こえます。しかし、電話を受けている相手は、, また相手が携帯電話に出なかったら、留守電を残した方が、失礼がないだろう・・・って思いませんか?, しかし今はスマホの普及により、もっと簡単にメッセージを読むことができるようになりました。, ですので、相手が携帯電話に出なかったら、留守電よりもメール、ショートメッセージをして、要件を伝えた方が失礼になりませんよ。, 仕事で携帯に電話するときは、次のポイントを抑えることで失礼なく電話することができますよ。, 携帯電話が普及したので、相手がどこにいても、ボタン一つで通話できる便利な時代になりました。, しかし、それは電話を受ける相手にとっては、時間を奪われる機会が増えたことでもあります。, 携帯電話への連絡は大変便利ですが、時として相手が失礼だと思ってしまう場合もあるので注意が必要です。, 次回のコメントで使用するためブラウザーに自分の名前、メールアドレス、サイトを保存する。. もしよろしければ、お客様のお名前をお教えいただいてもよろしいでしょうか?, すずきだいすけさまですね。 いえいえ、昨日は僕もイライラしていて・・・。 はたまたこちらが不在だったわけだし、かけなおした方がいいのか・・・?, ただし、臨機応変な対応が必要で、やはり急ぎの用件の場合はこちらから折り返すのがマナーです。, そして、再度かかってきた電話にもでられなかったようならば、こちらからなるべく早めに折り返します。, ここまで、折り返し電話のマナーについて、模範解答マニュアルを紹介しながらご説明してきました。, そんなの当たり前のことだし!!と思っている方、知らなかった~今度からやってみよう!と思っている方、いろいろだと思います。, マネージャーになるには、一通りの勉強が必要で、特にお客様への対応については、上司と何度も何度もロールプレイングで確認しました。, ただ、マニュアルを実際に使うときに、きちんと自分の気持ちを乗せられるか!?ここがキモなワケです。, 私はお恥ずかしながら、その当時「マニュアルを丸暗記して、ただ言葉に出す」という対応をしていました。こうやって対応することそのものが仕事だ、という感覚だったのだと思います。, 確かに、正しい言葉遣いや対応は使えたほうがいいですし、職場の研修などでは必ずマニュアルで教えられるはずです。, しかしマニュアルにとらわれ過ぎると、いつの間にかマニュアルをなぞることだけに神経が注がれ、肝心の相手への思いやりがおろそかになってしまいます!, 仕事は人対人で成り立つものだと意識をもっておけば、マニュアルと、それに乗せる感情(誠意)のバランスを保てるのではないでしょうか!?, 電話にでられなくて申し訳ありません!でも、あなたの残してくれた留守電はちゃんと聞きましたよ! それ、気を付けたほうがいいかもしれません!, なぜなら、電話応対には守るべきマナーがあって、マナーに沿っていないと、会社の評価が下がるからなんです。, たとえば、あなたの会社にはじめて電話をしてくる人は、最初に電話を受けた人の印象が、その会社の印象につながります。 という気持ち。, 臨機応変に対応することにより、ちゃんとあなたの電話に気付いていますよ! excerpt: 電話のかけ方・受け方に関するマナーは社会人として覚えておくべきビジネスマナーのひとつ。今回は電話をかける時・受ける時のマナーや覚えておくと役立つ表現をまとめました。マナーを押さえておきたい時や、後輩に教えたい時にぜひともチェックを。